Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp ist Inhaber der Professur fur Business- und Dienstleistungsmarketing sowie Leiter des Studiengangs "Executive Master of Business Marketing" an der Freien Universitat Berlin. Prof. Dr. Rolf Weiber ist Inhaber der Professur fur Marketing und Innovation sowie Vorstand des Instituts fur Mittelstandsokonomie an der Universitat Trier. Dienstleistungen haben in den entwickelten Volkswirtschaften mittlerweile eine uberragende Bedeutung erlangt. Diese Veranderung hat sich vorwiegend im Business-to-Business-Bereich vollzogen. B2B-Marketing ist grosstenteils Dienstleistungsmarketing und umgekehrt. Das vorliegende Lehrbuch verfolgt deshalb ein umfassendes Konzept und vermittelt das theoretische und praktische Grundlagenwissen. Es werden zunachst die wichtigsten Kundenaktivitaten und -prozesse dargestellt und anschliessend die Besonderheiten der Vermarktung von Leistungsbundeln erlautert. Weiterhin werden Geschaftstypen des Business- und Dienstleistungsmarketings abgeleitet und die jeweiligen Spezifika diskutiert.